对内智小能，对外“人家+”战略：海尔智家的AI转型有多彻底

今天的海尔智家，正同时推进AI叙事的两个维度。

一个对内。用超级智能体“智小能”，海尔智家把AI嵌进研发、制造、采购、物流与办公全流程，形成企业级Agent OS。

一个对外。以“人家+”战略，海尔智家把智慧家庭从“设备互联”推向“无人家务”与无界生态。

一内一外同步落地，意味着AI不再只是营销标签，而是海尔智家真正追求的组织能力与用户体验的双重重构。

过去两年，市场听惯了两种说法。

一种是把模型调用次数做大，当作成绩本身：调用越多，越像站在浪潮上。

另一种是把减员增效写成人工智能的必然归宿，却很少看见一张能对上的工时表、覆盖表、产出表。

AI大模型的2000亿美金年化收入，但在大多数企业仍然是听得见方向，看不见落地。听得见投入，看不见谁在用、用在哪、省了什么。

万物皆可Token，很多公司却回答不了资本市场的追问：公司有没有先把人工智能用到自己身上，有没有提升自己的生产效率。

现在，海尔智家给出了答案。

对长期被制造业标签定价的公司而言，这正是可验证的资本市场叙事跃迁的路径：让资本看见，海尔智家的AI变化正在发生。

一、对内：6万个数字同事，把小时变成分钟

企业发下去的AI工具，最常见的结局是吃灰。

海尔智家有什么不同？先看三个数字：6万员工配了智小能，说明覆盖面；员工自建应用累计超过1.4万个，说明工具是业务一线自己“长”出来的；75%的Token消耗来自日常使用，说明是真用，不是摆设。

这一点，研发工程师体会最深。

以前开发新品，要反复翻海量历史图纸、比对复杂参数、交叉验证生产标准，一套工艺编制、校对、定稿流程走下来，至少四五个小时。

现在，智小能一键调取历史工艺文档、自动匹配生产标准、排查参数漏洞，几分钟就能输出标准化方案，准确率比人工提升20%以上。研发工程师的角色，从“编制者”变成了“审核者”。

对海尔智家来说，省下的不只是几个小时。

一款1.5匹空调的电磁兼容整改调试，周期从15天压缩到7天，效率提升54%；依托全网用户反馈和底层仿真数据，新品研发周期整体缩短30%。

网红爆款Leader懒人三筒洗衣机，从网友提出需求到立项、研发、上市，只用了13个月——在没有AI的年代，这是不敢想的速度。

工厂里的变化更直观。

AI视觉质检把单块面板的检测时长从30多秒压到0.1秒：一眨眼的时间，一块面板已经“体检”完毕。注塑环节结合现场温湿度、原料批次动态调校参数，排产采纳率提升8%，产品准时下线率提升12%，整体制造效率提升约20%。

还有一层变化藏在1.4万个应用的来历里。

通过“一念”轻应用，零代码门槛，员工用自然语言描述需求，就能自己生成一个AI应用——谁最懂痛点，谁就亲手造工具。

营销端的数据同样如此：热点洞察效率比人工提升80%，内容生产效率提升60%，精准触达用户效率提升24%。

链条后端也是在提速。物流园区车辆调配效率提高50%，AI辅助比价让采购成本降约10%，智能客服占比达83%，净推荐值提升21%。问订单、问库存、写纪要、比价格、看异常，员工不用再在十个系统之间来回切换，一个入口全办完。

会议总结、智能翻译这类日常杂事，效率也提升了约80%。

这些变化能发生，靠的是一块修了十年的底座。

从2014年单点在线化起步，海尔智家到2024年底建成H-work统一平台——统一入口、统一能力、统一数据、统一架构。底座打稳了，AI才能直接“动手干活”，而不只是“给建议”。

二、对外：小优入户，从“人找服务”到“服务找人”

很多人以为小优只是个语音助手。这是误解。

语音助手是“人找服务”——你说一句，它动一下；小优家庭管家智能体是行业首个搭载家庭空间知识图谱的AI Agent，它认识你的家。

差别都在细节里。

你说“打开沙发旁的灯”，它知道你在客厅，要开的是落地灯，不是吸顶灯；你把证件放进书柜抽屉，它会记住位置，老人找不到时，验证身份后直接用灯光点亮那个抽屉；孩子趴在客厅地板上玩，它悄悄调亮局部照明，同时把空调风向调开，避开直吹；买回新鲜牛腩，冰箱会主动告诉你放在哪个位置，顺便给出菜谱，食材快到期时还会提醒尽快食用。

从“执行指令”到“主动感知、自主决策、自动执行”，靠的是今年AWE上发布的AI之眼2.0。搭载这套技术的Seeker套系达到智能家电国标L4级——国家标准委的分级里，L4是“生成/主动智能”，具备学习能力、多场景感知和跨场景联动，是目前行业的最高等级。

Agent调用和3D家庭视图的增速尤其快——如果说月活证明"在用"，这两项高增幅指向的就是“爱用”。

这已经不是海尔智家概念，而是规模化的日常。

海尔智慧家庭全球累计注册用户超过1.3亿，全年场景交互861亿次；在中国及“一带一路”国家，HaiSsmart平台月活用户超1600万；在美洲、欧洲和澳洲，34个国家有超过1000万用户在使用Smart HQ平台。

小优的下一步，是配合机器人友好型家庭，去敲“无人家务”的最后一公里——那也是“人家+”战略的终极目标。

2026年7月，海尔智家承建的全国首个家居家电方向国家人工智能应用中试基地落地，由商务部推荐、国家发改委审批设立，目标是把AI从“企业自用”推向“行业共享”。

国家认证，价值不必多言。

一内一外，互为齿轮

两条线不是各跑各的。

对内，智小能沉淀的数据治理和全员AI意识，是外部产品快速迭代的底气。

对外，861亿次交互回流的真实需求，又是研发制造最准的指南针——哪种食材识别被吐槽、哪种送风策略被点赞，当天就能变成工艺参数的修正项。

可以说，智小能回答“AI如何造出好产品”，人家+回答“好产品如何服务人”。两个问题，互为因果。

也是在这个底座上，2026年9月，“人家+”战略在人单合一模式引领论坛上发布：以人为中心，以“无人家务”为终极目标。竞争的单元，从一台台家电，换成了整个家庭。

结语

从第一个拥抱全球化，到第一个拥抱互联网，再到第一个全面转向智慧家庭，海尔智家似乎总能在每个技术拐点上抢先一步。

想起董事长李华刚在世界人工智能大会上说过一句话：AI要实实在在解决企业的效率问题、用户的体验问题。海尔智家的做法，就是把这句话拆成了两组可以核对的数字。

这一次，答案已经摆上桌。对内，6万员工和1.4万个自建应用，把AI变成了日常生产力；对外，1.3亿用户和861亿次交互，把AI变成了可感知的生活。

AI到底省了多少工时、提升了多少体验，不需要再听口号——数字都在，账可以对，变化可以追踪。