《设计心理学》有个理论，如果一扇门还要贴上“推”或“拉”的标签，说明设计本身给使用者添了麻烦。如今在智能家居时代，这种隐形障碍依旧存在。比如视障群体摸不到光滑屏幕上的虚拟按键，老人在多层菜单前无所适从，厨电在油烟机轰鸣声中听不清口令等等。如何通过标准抹平技术障碍，照顾到不同群体的实际需求，一直是行业绕不开的课题。
10月14日，2026年世界标准日到来之际，国际电工委员会（IEC）传来新成果突破。由海尔智家牵头制定的IEC 63008《家电可及性与可用性》与IEC TR 63769《家电语音交互指南》，双双正式迈入CD（委员会草案）阶段。这意味着中国企业在家电语音交互与无障碍可用性这两个前沿方向上，将自身的实践经验推向了国际技术规范的核心讨论层。
从填补空白到立规矩，两项标准把好用写进家庭日常
长期以来，家电的语音功能经常出现脱离实际的情况。用户一旦置身于油烟机轰鸣的厨房或洗衣机脱水的卫生间，语音助手往往失灵。以往各家企业各自摸索，行业缺少统一的交互模式划分。实验室测试多在消音仓里完成，进入真实生活场景经常水土不服。
海尔智家牵头的IEC TR 63769 是 IEC 首个聚焦家电语音交互性能的国际标准。该标准立足厨房、卫浴等真实家庭工况，定义了家电语音交互的体系架构，梳理家电语音交互业务模式，涵盖离线、在线多种部署形态；围绕可靠性、功能完备性、运行效能搭建评估参考框架，输出完整工程测试指引，为全球家电行业语音交互性能评估提供统一参考依据。
另一项标准则聚焦在技术使用的平等性上。旧版IEC 63008标准制定较早，主要规范实体按键、拉手、旋钮等机械部件。随着触屏大面积取代物理按键，原有的触觉反馈消失了，许多老年人、视障者与肢体障碍群体在日常操作中遇到了新阻碍。
海尔智家主导修订的新版IEC 63008，首次将语音交互、触控屏操作和多模态反馈纳入家电可及性框架，明确了无障碍设计要求与评价方法。视障人士能通过声音反馈获知机器状态，行动不便的老人可以通过简易手势或口令完成操作。
从技术沉淀到全面提效，AI变革支撑起全球标准引领
能在国际舞台上主导前沿技术标准，源于海尔智家在数字化与AI变革上的积累。
在企业内部运转上，海尔智家基于自研垂域大模型和统一技术底座，以超级智能体“智小能”为统一入口，打通了从用户需求到售后服务的全链路。在研发端，工程师借助大模型实现了新产品研发周期缩短30%；在制造端，数字化协同带动制造效率提升20%；服务端的用户体验改善了40%。海尔智家销售管理费率由此实现了连续五年的持续优化。
深植于产业现场和生态平台的工程能力，最终在标准领域形成了坚实的支撑。截至目前，海尔智家累计主导和参与国际标准发布130余项，国家及行业标准发布940余项，两项数据均居行业第一。海尔智家也是中国家电行业唯一主导和参与IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter等国际组织智慧家庭标准的企业，并且是全球唯一同时进入IEC IB与IEC MSB两大管理机构的企业。
从解决推拉门的日常困扰，到规范电器的多模态交互，标准的价值体现在人与技术相处的舒适度上。随着海尔智家持续向平台型科技生态服务企业转型，将进一步把家庭真实场景的解决方案沉淀为国际规范，持续为中国家电制造业赢得全球话语权。